隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，如何在新形式下對護理隊伍進行管理，打造護理品牌，是護理管理者面臨的新課題，人性化護理是由美國人華生首先提出的“人性照護”護理模式發(fā)展而來的，作為一種新型的護理模式，不僅為病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且極大地推動護理事業(yè)的發(fā)展。在精神科護理工作中融入“以人為本”的服務(wù)理念，推行人性化服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化理念，創(chuàng)建一個家居式環(huán)境，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，更大程度上促進患者的康復(fù)。

　　怎樣在精神科推行人性化護理服務(wù)呢？我把這些年的臨床實踐經(jīng)驗總結(jié)如下，與大家分享。

　　一、對護理人員實施人性化管理

　　實施人性化護理是護理服務(wù)的最佳模式。護士是實施人性化護理的主體，在對精神科患者實施人性化護理的同時，如何對護理人員實行人文管理，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性是實施人性化服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　1、轉(zhuǎn)變服務(wù)人員護理意識，發(fā)揮服務(wù)承諾的導(dǎo)向作用。功能制護理向整體護理轉(zhuǎn)變的過程是護理理念與行為變革的過程。為了從深層次上引導(dǎo)護理人員進行理念與行為的變革，我院精神科經(jīng)常開展職業(yè)道德和政治思想教育，強化服務(wù)理念，并開展相關(guān)專題討論，如“怎樣在護理工作中體現(xiàn)以人性化關(guān)懷”，“哪些言行有悖于人性化服務(wù)的理念？假如我是病人”等，使護理人員明確人性化服務(wù)的意義，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從要我服務(wù)到我要服務(wù)。形成共有的理想、情感、價值和行為準則，確立正確的價值取向，激發(fā)護理人員的工作熱情，積極實踐“有困難找護士”，“真情滿病房，處處有護士”的護理服務(wù)承諾。

　　2、營造人文關(guān)懷氛圍。努力促進護理人員的相互交流與溝通，建立信任、團結(jié)、友愛、互助、互諒的團體意識和團隊精神，以期達到護理工作的連續(xù)性、整體性。建立護士檔案，了解他們的基本情況，積極為他們排憂解難，使他們的合理需要得到滿足。認真對待護理人員的合理建議和意見，使人性化的關(guān)愛得到延伸和開發(fā)。

　　二、對精神病患者實施人性化護理

　　1、服務(wù)設(shè)施人性化。精神病患者部分長期住院、生活多有不便，為各病區(qū)配制微波爐、冰箱等，不僅方便了患者，同時也方便了家屬，夏天將一成不變的病員服更換為五顏交色的T恤衫，不僅賞心悅目，同時還可減輕患者的緊張與恐懼。

　　2、室內(nèi)裝飾藝術(shù)化。結(jié)合精神病患者的心理特點，對病區(qū)和活動室進行藝術(shù)化，生活似的布置。活動室墻壁上裝飾風(fēng)景畫、水果畫等，增加春天的氣息，使患者感到神清氣爽，工作室貼上手工制作的圖案、裝飾品、字畫等，使病區(qū)充滿濃郁的文化氣息；探視室墻壁畫上掛上靜態(tài)的壁畫和寓教子樂的彩色健康宣傳欄；春節(jié)期間各科紛紛張貼喜慶的春聯(lián)，和病人一起開春節(jié)聯(lián)歡會，同慶新春。讓每一處角落都充滿溫馨的氣息。

　　3、開展豐富多彩的娛樂活動。根據(jù)患者的年齡，文化程度，個人愛好等開展臺球、撲克、象棋、唱歌、繪畫、看報、讀書、手工藝等活動，定期舉行患者之間，護患之間羽毛球、乒乓球、跳繩等比賽活動。

　　4、生活技能訓(xùn)練。成立工休委員會，有病人選出委員，病室組長負責監(jiān)督工作。制定每日活動安排，每月底召開工休座談會，評選優(yōu)秀病員，給與鼓勵。平日還要督促住院患者洗漱、整理床單、被套、床旁桌衛(wèi)生，不斷加強生活技能的訓(xùn)練。為了將這種枯燥的技能訓(xùn)練保持下去，我們定期舉辦鋪床比賽。醫(yī)生、護士、病人共同擔任評委，通過舉辦各種競賽活動，不僅提高了患者的生活自理能力，同時也使患者體驗到勞動帶來的快樂，加速了疾病的康復(fù)。

　　5、親情教育。稱呼的改變，醫(yī)護人員在稱呼上盡量滿足患者在社會上及單位上的稱呼，根據(jù)職業(yè)的不同叫老師、師傅、教授或其他職務(wù)等，為患者找回一種被人尊重的自信，同時也和諧了醫(yī)患關(guān)系。

　　6、搭建健康交流平臺。為滿足患者及家屬對健康知識的需求，我們積極開展健康教育活動，搭建醫(yī)患健康交流平臺，實施系統(tǒng)的健康教育和行為矯正。對有健康需求的患者，由主管護士與患者共同制定健康教育計劃，循序?qū)嵤�，并按照質(zhì)量標準進行效果評價，行為矯正旨在彌補患者的社會功能缺陷，恢社會交往能力 ，建立所需行為。而逐步、少量、反復(fù)多次的有針對性行為矯正，可以有效治療的依從性。我們還根據(jù)患者的一般情況，疾病特點，健康需求、文化水平精心編寫了健康講義，提高了患者的滿意度。

　　隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，如何體現(xiàn)人性化護理，使我們護理人員必須面對的問題，精神病患者是社會上弱勢群體，他們大多缺乏自知力，不能主動配合治療，因此創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，營造和諧、溫馨的修養(yǎng)氛圍，追求人與文化的和諧發(fā)展，展示人性關(guān)愛的蹤跡已成為醫(yī)院發(fā)展的主旋律。

　　通過在精神科開展人性化護理的新舉措，這樣不僅使護理人員的整體素質(zhì)提高，主動服務(wù)意識得到了增強。而且護患關(guān)系更加融洽，滿足了患者及家屬的需求，促進了患者疾病的康復(fù)，同時也實現(xiàn)了我們?nèi)宋年P(guān)懷及人性化護理的服務(wù)宗旨。